Estos términos regulan las compras realizadas en la tienda online de Creaciones VyA SpA.
1. Identificación y contacto
Razón social: Creaciones VyA SpA
RUT: 78.506.484-4
Dirección: 12 Sur 565, 220, Talca, Región del Maule, Chile.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +56 9 6198 8197
2. Productos y precios
Las características, materiales, medidas, cantidades y opciones de personalización se detallan en la ficha de cada producto.
Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. El despacho se cobra por separado, salvo que se indique expresamente lo contrario. El retiro en casa matriz es gratuito.
Los trabajos especiales que no estén incluidos en el precio publicado se cotizarán y deberán ser aceptados antes de su contratación. No se realizarán cobros adicionales sin autorización del cliente.
3. Compra y pago
Para comprar, selecciona los productos, revisa las cantidades y opciones elegidas, completa tus datos y selecciona la modalidad de entrega y el medio de pago disponible.
Los pagos online se procesan mediante Flow. La preparación del pedido comienza una vez confirmado el pago y, cuando corresponda, aprobado el diseño y la personalización.
Enviaremos una confirmación escrita de la compra al correo electrónico informado, con el detalle del pedido y las condiciones aplicables. Si no la recibes, comunícate con nosotros.
4. Productos personalizados
Coordinaremos contigo los nombres, textos, imágenes, colores y demás detalles necesarios para realizar el producto.
Antes de aprobar el diseño, revisa cuidadosamente la información, especialmente nombres, fechas y ortografía. La aprobación quedará registrada por escrito mediante nuestros canales de contacto.
Si solicitas cambios después de aprobar el diseño, evaluaremos si es posible realizarlos según el avance del trabajo. Cualquier costo o modificación del plazo deberá ser informado y aceptado previamente.
La aprobación del diseño no limita tus derechos ante defectos, errores de fabricación o diferencias respecto de lo acordado.
5. Plazo de preparación
El plazo de preparación es de 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
En productos personalizados, el plazo comienza cuando estén cumplidas ambas condiciones: pago confirmado y diseño y personalización acordados y aprobados.
Para este plazo se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados.
El plazo de preparación no incluye el transporte. Si un pedido requiere un plazo especial por su volumen o características, este deberá acordarse antes de la compra.
6. Despacho por Starken
Despachamos desde Talca mediante Starken, según cobertura y disponibilidad para el destino solicitado.
El envío se realiza bajo la modalidad por pagar o cobro a destino: el transporte no está incluido en el precio de los productos y el cliente lo paga a Starken.
Antes de finalizar la compra, podrás solicitar la cotización del transporte y el plazo estimado de entrega. Estos dependen del destino, peso y dimensiones del paquete. Si necesitas cotizar, contáctanos por WhatsApp antes de pagar.
Una vez despachado el pedido, te proporcionaremos el número de seguimiento.
Si ocurre un atraso, daño o extravío, comunícate con nosotros para gestionar una solución. El uso de un transportista externo no limita los derechos del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a Creaciones VyA SpA.
7. Retiro gratuito en casa matriz
Puedes seleccionar el retiro gratuito en nuestra casa matriz ubicada en Talca.
Te avisaremos cuando el pedido esté listo para retirar. El retiro se coordina previamente mediante nuestros canales de contacto y está sujeto al plazo de preparación informado.
8. Cambios, devoluciones y garantía legal
Las condiciones y el procedimiento se encuentran en nuestra página “Cambios y devoluciones”, disponible en el pie de página de la tienda.
Los productos cuentan con la garantía legal y los demás derechos establecidos por la legislación chilena. La personalización no elimina la garantía ante defectos o incumplimientos de lo acordado.
El derecho a retracto se aplica cuando corresponda legalmente. Cualquier excepción aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente deberá informarse de manera clara y destacada antes de la compra.
9. Archivos digitales en plataformas externas
El enlace “Archivos digitales” dirige a nuestra tienda en Etsy. Las compras realizadas allí se gestionan mediante esa plataforma, de acuerdo con las condiciones informadas en cada publicación y la normativa aplicable.
10. Consultas y solución de problemas
Para consultas sobre tu compra, modificaciones, entregas o reclamos, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +56 9 6198 8197. Indica tu número de pedido para facilitar la atención.
Estos términos no excluyen ni limitan los derechos que reconoce la Ley N.º 19.496 y la normativa chilena aplicable.
