En Creaciones VyA, queremos que recibas tu pedido conforme a lo acordado. Esta política se aplica a los productos físicos comprados en nuestra tienda online.
1. Productos defectuosos o distintos de lo solicitado
Si recibes un producto con fallas, daños o que no corresponde a lo comprado, contáctanos para gestionar una solución.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496. No exigimos el embalaje original para ejercer este derecho.
La garantía legal también protege los productos personalizados. No cubre daños causados por mal uso o por hechos imputables al consumidor.
2. Derecho a retracto
En compras online de productos a los que corresponda este derecho, puedes comunicar tu retracto dentro de los 10 días siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo y antes de utilizarlos. Si no recibes la confirmación escrita de la contratación exigida por ley, el plazo se extenderá a 90 días.
Coordinaremos la devolución del producto y el reembolso de las sumas que legalmente correspondan, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.
3. Productos personalizados
No procede el retracto respecto de productos confeccionados o personalizados conforme a tus especificaciones, como nombres, fotografías, textos o medidas particulares, siempre que hayamos cumplido lo acordado.
Esta excepción se informará de manera destacada antes de la compra y no limita la garantía legal ni tus derechos ante fallas o incumplimientos. Fabricar un artículo por encargo, por sí solo, no significa que esté excluido del retracto.
4. Cómo solicitar atención
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 6198 8197, indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y un comprobante de compra.
Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión, sin que sean un requisito para ejercer tus derechos legales. Coordinaremos contigo la recepción o devolución del producto y los costos que correspondan según la causa y la normativa aplicable.
Las entregas presenciales se coordinan previamente en nuestra casa matriz de Talca.
Esta política no limita los derechos que reconoce la legislación chilena.
Creaciones VyA SpA
RUT 78.506.484-4
